个人信息保护，律师给你几个建议

（作者：谢涵）

近日，微博知名博主“花总丢了金箍棒”在微博曝光多家五星级酒店存在令人不适的卫生问题，并有视频为证，例如杯子、马桶等不按卫生标准清洗，只是用用过的毛巾、浴巾擦擦即循环使用，床上用品也不及时更换等等问题，随即引发舆论哗然，网友感到愤怒，纷纷到酒店的微博下批评指责，一时间被曝光的酒店声名狼藉，其他酒店也惶惶不安。个别酒店不思考如果改进服务，提高消费者的认可度，而是将花总拉入黑名单，在内部公开花总护照等个人信息，让内部人员小心提防。

如此本末倒置的预防方式让人啼笑皆非，用花总的话说是：“能不能想想怎么解决问题，而不是解决我？” 
 

目前，两家酒店均对泄露、传播花总个人信息的行为发表了道歉声明，当事人花总表示：“我接受道歉。但请告知是从何渠道获得本人身份信息，我从未入住贵品牌酒店，谢谢！”花总表示已委托律师处理此事。

大数据时代，个人信息被泄露已经见怪不怪，也是防不胜防。当发现个人信息被泄露时，在目前的法律体系下，我们有哪些救济途径呢？
 

第一，可以要求信息发布者删除相关信息。按照全国人大常委会《关于加强网络信息保护的决定》第八条规定，公民发现泄露个人身份、散布个人隐私等侵害其合法权益的网络信息，或者受到商业性电子信息侵扰的，有权要求网络服务提供者删除有关信息或者采取其他必要措施予以制止。
 

第二，可以向有关机构投诉。网络运营商泄露信息的，可以拨打互联网违法和不良信息举报中心电话12377进行投诉。酒店、银行、快递行业、培训机构等其他掌握消费者个人信息的单位泄露消费者个人信息的，可以向工商部门、消协、行业管理部门进行投诉。造成严重人格损害或财产损害的，可以直接向公安机关报案。
 

第三，个人因个人信息被泄露造成损害的，可以依据《侵权责任法》《消费者权益保护法》等，通过法律手段维护自己的合法权益，如要求侵权人赔礼道歉、消除影响、恢复名誉、赔偿损失等。《消费者权益保护法》第50条规定，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
 

第一，可能触犯刑法。刑修九增加了侵犯公民个人信息罪的规定：“违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金”。两高发布的《关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》，明确了量刑标准。
 

第二，可能受到行政处罚。工信部出台的《电信和互联网用户个人信息保护规定》，对电信业务经营者、互联网信息服务提供者收集、使用公民个人信息的活动进行了详细的规范，明确应当对公民个人信息的收集和使用应当遵循合法、正当、必要的原则，对其在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息的安全负责。违反规定的，应当责令限期改正、予以警告，还可以并处罚款。
 

第三，民事法律层面，自然人人格权遭受到侵害的，可以要求侵权责任人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，一定情况下可以要求赔偿损失。《民法总则》确立了个人信息权是民事权益的一部分，应当受法律保护，第111条规定：“自然人的个人信息受法律保护。任何组织和个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。”《网络安全法》也规定网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集的个人信息安全，防止信息泄露、毁损、丢失。网络运营者在发生或者可能发生个人信息泄露、毁损、丢失的情况时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。
 

在大数据时代下信息共享的今天，个人信息的保护与利用是趋势、是潮流，但其中的问题不可以忽略。法律界关于个人信息保护的讨论也从未停止过，之前的“徐玉玉”事件给了我们重大教训，这次的花总信息被泄露事件又将个人信息保护拉回公众视野。律师也提醒读者，平时应当注意保护好自己的个人信息，使用网络服务时注意隐私保护，不随便填写个人信息，不将含有个人信息的面单随意丢弃等，一旦发现自己的个人信息被泄露，即可采取以上相应措施，追究相关人员的责任，将损失降到最低。